רונית מנהלת קליניקה לטיפול בבעלי חיים בחיפה.
לפני שנה היא התקשרה אליי בבכי. "אני משלמת ₪3,000 בחודש למישהו שאמר לי שהוא עושה לי שיווק דיגיטלי. חלפו 4 חודשים ואני לא רואה לקוח אחד חדש מזה."
שאלתי אותה שאלה אחת: "את בטוחה שהוא הקים לך Google Business Profile?"
"מה זה?"
ככה אני ידעתי בדיוק מה הבעיה.
עשינו משהו פשוט: הקמנו לה פרופיל עסקי בגוגל. לקח לנו 45 דקות. בדיוק 45 דקות. ובשבוע שאחרי - היא קיבלה 23 שיחות מלקוחות חדשים.
23 שיחות. שבוע אחד. בחינם לגמרי.
למה? כי כשמישהו מחפש "וטרינר חיפה" או "קליניקה לבעלי חיים קרוב אליי" - היא הופיעה. עם כל הפרטים. עם המיקום. עם שעות הפעילות. עם הביקורות (שאספנו מהלקוחות הקיימים).
למה Google Business Profile זה זהב
זה הכלי היחיד שבו גוגל ממש רוצה שתצליחו. הם נותנים לכם במה בחינם, מקדמים אתכם בחיפושים מקומיים, ומראים אתכם על המפה. למה? כי ככה גוגל נשארת הכלי הכי טוב למצוא עסקים מקומיים. זה Win-Win.
מה זה בכלל Google Business Profile?
בואו נתחיל מהבסיס, בלי מילים מפוצצות:
Google Business Profile (או GBP בקיצור) זה הכרטיס הדיגיטלי של העסק שלכם בגוגל.
כשמישהו מחפש בגוגל "אינסטלטור תל אביב" או "מסעדה איטלקית קרוב אליי" - הוא רואה לא רק רשימת אתרים. הוא רואה:
- 📍 מפה עם העסקים במיקום
- ⭐ דירוג בכוכבים (מבוסס ביקורות)
- 📞 מספר טלפון (שאפשר ללחוץ ולהתקשר)
- 🕐 שעות פעילות (האם הם פתוחים עכשיו?)
- 📸 תמונות מהעסק
- 💬 ביקורות של לקוחות
- 🚗 הוראות ניווט למקום
וזה הכל לפני שהם בכלל נכנסו לאתר שלכם.
אם הם מחליטים שאתם נראים טוב - הם פשוט לוחצים "התקשר" או "הוראות הגעה" ואתם כבר קיבלתם לקוח.
למה זה חשוב כל כך לעסקים קטנים?
אני אגיד לכם משהו שאולי מפתיע:
46% מכל החיפושים בגוגל הם חיפושים מקומיים.
זה אומר שכמעט מחצית מהאנשים שמחפשים משהו - מחפשים את זה קרוב אליהם.
ועוד משהו מטורף: 76% מהאנשים שמחפשים משהו מקומי בסמארטפון - מבקרים בעסק תוך 24 שעות.
כן, אתם קוראים נכון. תוך יום אחד.
אז אם אתם:
- רופא שיניים
- מעצב שיער
- חשמלאי
- מסעדה
- מכון כושר
- או כל עסק שמשרת לקוחות מקומיים...
Google Business Profile זה לא "נחמד שיהיה". זה הכרחי.
אם אין לכם Google Business Profile - אתם פשוט לא קיימים
לא משנה כמה אתם טובים. לא משנה כמה שנים אתם בעסק. אם אין לכם פרופיל בגוגל - המתחרים שלכם מופיעים במקום שלכם. וזה בדיוק מה שקורה.
איך מקימים Google Business Profile? (צעד אחר צעד)
בואו נעשה את זה ביחד. אני אלווה אתכם בכל צעד:
שלב 1: היכנסו לאתר
פתחו דפדפן וגשו ל: business.google.com
לחצו על "נהל עכשיו" (Manage Now)
שלב 2: התחברות
תתחברו עם החשבון Gmail של העסק.
טיפ חשוב: השתמשו בחשבון Gmail ייעודי לעסק, לא בחשבון האישי שלכם. למה? כי אתם רוצים שגם עובדים יוכלו לגשת, ואתם רוצים להפריד בין אישי לעסקי.
שלב 3: שם העסק
רשמו את שם העסק בדיוק כמו שהוא.
❌ אל תוסיפו מילות מפתח כמו "מסעדה הכי טובה בתל אביב"
✅ רשמו את השם האמיתי: "מסעדת יוסף"
שלב 4: קטגוריה
בחרו את הקטגוריה העיקרית של העסק.
דוגמאות:
- מסעדה איטלקית
- רופא שיניים
- חשמלאי
- מעצב שיער
רמז: תקלידו מה שאתם עושים וגוגל יציע לכם אופציות. בחרו את המדויקת ביותר.
שלב 5: מיקום
יש לכם חנות/משרד פיזי שלקוחות מגיעים אליו?
✅ סמנו "כן" ורשמו את הכתובת המדויקת
❌ אם אתם נוסעים ללקוחות (כמו אינסטלטור) - סמנו "לא" ובחרו את אזור השירות
שלב 6: אזור שירות (אם רלוונטי)
אם אתם נוסעים ללקוחות, הגדירו באיזה אזור:
- תל אביב-יפו
- רמת גן + גבעתיים
- רדיוס של 20 ק"מ מהבית
שלב 7: פרטי יצירת קשר
רשמו:
- מספר טלפון - שאתם עונים לו! (לא מספר שאף אחד לא עונה)
- אתר - אם יש לכם (אם אין, דלגו בינתיים)
שלב 8: אימות
גוגל צריכה לוודא שהעסק באמת שלכם.
יש כמה דרכים:
- גלויה בדואר (הכי נפוץ) - מגיעה תוך 5-7 ימים עם קוד
- טלפון (לפעמים אופציה) - מקבלים SMS עם קוד
- אימייל (נדיר) - לעסקים מסוימים
- וידאו (חדש!) - מצלמים את העסק
חשוב: אתם יכולים להתחיל למלא את הפרופיל כבר עכשיו, אבל הוא יופיע בחיפוש רק אחרי שתאמתו אותו. אז אל תחכו - תמלאו הכל כבר עכשיו!
איך ממלאים את הפרופיל? (החלק שעושה את ההבדל)
אוקיי, הקמתם את הפרופיל. עכשיו בואו נעשה אותו מושלם.
1. תמונות (קריטי!)
פרופילים עם תמונות מקבלים פי 2 יותר לחיצות מפרופילים בלי.
אילו תמונות כדאי להעלות?
- לוגו - ברור וחד, רקע שקוף אם אפשר
- תמונת חזית - החנות/משרד מבחוץ (שאנשים יזהו)
- תמונות פנים - איך זה נראה בפנים
- המוצרים/שירותים - מה אתם עושים
- הצוות - אנשים אוהבים לראות עם מי הם עובדים
- לקוחות מרוצים (עם רשות!) - תמונות "לפני-אחרי" אם רלוונטי
כמה תמונות? לפחות 10. אבל 20-30 זה הרבה יותר טוב.
טיפ צילום: אור טבעי תמיד עדיף. תצלמו ביום, ליד חלון. הטלפון שלכם מספיק טוב - לא צריך מצלמה מקצועית. פשוט תקפידו על תאורה טובה וחדות.
2. שעות פעילות (לעדכן תמיד!)
זה נשמע טריוויאלי אבל זה סופר חשוב.
אנשים מתקשרים רק בשעות שרשום שאתם פתוחים. אם השעות לא מעודכנות - אתם מפסידים לקוחות.
עדכנו:
- שעות רגילות
- חגים (תכננו מראש!)
- שעות מיוחדות (למשל בקיץ)
3. תיאור העסק
יש לכם 750 תווים. השתמשו בהם בחכמה:
נוסחה לתיאור מנצח:
- מה אתם עושים (משפט ראשון - ברור וישיר)
- למי (לאיזה סוג לקוחות)
- מה מיוחד בכם (ניסיון? מומחיות? מחיר? שירות?)
- קריאה לפעולה ("התקשרו עכשיו", "קבעו תור")
דוגמה:
"מסעדת יוסף - מסעדה איטלקית ביתית בלב תל אביב. מתמחים בפסטות ופיצות בעבודת יד מבצק טרי. משפחת יוסף מכינה אוכל איטלקי אותנטי כבר 20 שנה. מושלם לארוחת ערב רומנטית או ארוח משפחתית. הזמנת מקום מומלצת."
4. שירותים (רשימת שירותים)
הוסיפו את כל השירותים שאתם מציעים:
- אם אתם רופא שיניים: "ניקוי אבנית, סתימות, כתרים, אורתודונטיה..."
- אם אתם מוסך: "בדיקת טסט, תיקון מזגנים, החלפת שמן, תיקון מנוע..."
- אם אתם מעצב שיער: "תספורות לגברים, תספורות לנשים, צבע, פאות..."
למה זה חשוב? כי אנשים מחפשים שירותים ספציפיים. ככה גוגל יודעת להראות אתכם.
5. שאלות ותשובות
גוגל מאפשרת ללקוחות לשאול שאלות בפרופיל שלכם.
אל תחכו לשאלות. תוסיפו את השאלות בעצמכם!
דוגמאות לשאלות טובות:
- "האם יש חנייה?"
- "האם אפשר להזמין מראש?"
- "האם יש אפשרות למשלוח?"
- "מה המחיר הממוצע?"
- "האם מקבלים כרטיסי אשראי?"
תענו על השאלות בצורה ברורה, ידידותית ומועילה.
איך מקבלים ביקורות (וזה החלק הכי חשוב!)
אוקיי, נדבר על הדבר שהכי מפחיד אנשים: ביקורות.
קודם כל - ביקורות זה הדבר הכי חשוב בפרופיל שלכם.
למה?
- 88% מהצרכנים סומכים על ביקורות אונליין כמו על המלצה אישית
- גוגל מעדיפה עסקים עם הרבה ביקורות טובות
- לקוחות מסתכלים על הביקורות לפני שהם מתקשרים
העובדה המפתיעה
מחקרים מראים שדירוג של 4.7 כוכבים הוא למעשה הכי טוב - לא 5.0. למה? כי 5.0 נראה "מזויף" או "מנופה". 4.7 עם 50+ ביקורות? זה אמינות.
איך מבקשים ביקורות (בצורה נכונה)?
כלל מספר 1: תבקשו!
זה לא בושה. זה לא נואש. זה חלק מהעבודה.
אז איך עושים את זה?
אופציה 1: פנים אל פנים
"היה נעים לעבוד איתך! אשמח מאוד אם תוכל להשאיר ביקורת בגוגל - זה עוזר לנו מאוד."
אופציה 2: הודעת WhatsApp
"היי [שם], תודה רבה על שבחרת בנו! אשמח אם תוכל להשאיר ביקורת קצרה בגוגל 🌟 הנה הקישור: [קישור]"
אופציה 3: מייל
שלחו מייל קצר עם הקישור לביקורת.
איך מקבלים את הקישור לביקורות?
- היכנסו לפרופיל העסקי שלכם
- לכו ל"בית" (Home)
- לחצו על "קבל עוד ביקורות" (Get more reviews)
- העתיקו את הקישור ושמרו אותו
הקישור נראה ככה: https://g.page/[שם-העסק]/review
מה עושים עם ביקורות שליליות?
זה יקרה. זה קורה לכולם. זה בסדר.
מה שחשוב זה איך אתם מגיבים:
נוסחת התגובה לביקורת שלילית:
- תודה - "תודה על הביקורת"
- התנצלות - "מצטערים לשמוע על החוויה"
- הבנה - "אנחנו מבינים שזה מתסכל"
- פתרון - "נשמח לתקן את זה, אנא צור קשר ב..."
- מקצועיות - תמיד מנומסים, אף פעם לא מתגוננים
דוגמה:
"תודה על הביקורת. אנחנו מצטערים לשמוע שהשירות לא עמד בציפיות. אנחנו לוקחים את המשוב שלך ברצינות ונשמח לתקן את המצב. אנא צור קשר איתנו ישירות ב-050-1234567 כדי שנוכל לטפל בעניין. תודה, יוסי."
טיפ חשוב: תגובה טובה לביקורת שלילית יכולה להפוך לקוחות פוטנציאליים בעד שלכם. הם רואים שאתם אכפתיים ומקצועיים.
טריקים מתקדמים (שרוב האנשים לא יודעים)
1. Google Posts (פוסטים)
אתם יכולים לפרסם עדכונים בפרופיל - כמו פייסבוק!
מה לפרסם?
- מבצעים - "20% הנחה השבוע!"
- מוצרים חדשים - "הגיעו נעליים חדשות לחנות"
- אירועים - "יום פתוח ביום שישי"
- חדשות - "הורחבנו את שעות הפעילות"
תדירות מומלצת: פעם-פעמיים בשבוע.
2. מוצרים ושירותים (קטלוג)
אתם יכולים להוסיף מוצרים/שירותים עם תמונות ומחירים!
זה מדהים אם אתם:
- מסעדה - הוסיפו את התפריט
- מספרה - הוסיפו תמונות של עבודות וסוגי תספורות
- חנות - הוסיפו מוצרים פופולריים
3. הזמנות ישירות (Booking)
אם יש לכם מערכת תורים - אפשר לשלב אותה!
ככה לקוחות יכולים לקבוע תור ישירות מהפרופיל בגוגל.
מערכות שמשתלבות:
- Cal - תורים
- Booksy
- Calendly
- ועוד...
4. Insights (תובנות)
גוגל נותנת לכם נתונים מטורפים:
- כמה אנשים חיפשו ומצאו אתכם
- מאיזה חיפושים הגיעו
- כמה לחצו "התקשר"
- כמה ביקשו הוראות הגעה
- כמה נכנסו לאתר
תבדקו את זה! תלמדו המון על הלקוחות שלכם.
טעויות נפוצות שעושים (אל תהיו אחד מהם!)
❌ טעות 1: שם עסק לא תקין
לא טוב: "יוסי השרברב הטוב ביותר בתל אביב 24/7"
טוב: "יוסי השרברב"
❌ טעות 2: לא לענות על ביקורות
כל ביקורת - גם חיובית! - צריכה תגובה.
❌ טעות 3: לא לעדכן את הפרופיל
שעות השתנו? מיקום? מספר טלפון? תעדכנו!
❌ טעות 4: אין תמונות
פרופיל בלי תמונות זה כמו חנות עם חלונות מכוסים.
❌ טעות 5: לא לבקש ביקורות
אם אתם לא מבקשים - אתם לא מקבלים. פשוט.
מה עושים אחרי שהקמתם את הפרופיל?
עבודת התחזוקה:
שבועית:
- ✅ פרסמו פוסט חדש (מבצע, עדכון, תמונה)
- ✅ תענו על ביקורות חדשות
- ✅ תענו על שאלות
חודשית:
- ✅ העלו 5-10 תמונות חדשות
- ✅ בדקו את ה-Insights
- ✅ עדכנו מוצרים/שירותים אם צריך
רבעונית:
- ✅ עדכנו שעות פעילות לעונה
- ✅ בדקו שכל הפרטים מעודכנים
- ✅ הוסיפו שירותים חדשים
מה לצפות?
אחרי שתקימו ותמלאו נכון את הפרופיל, תוך 2-4 שבועות תתחילו לראות:
- ⬆️ עלייה משמעותית בחיפושים
- 📞 יותר שיחות טלפון
- 🗺️ יותר בקשות לניווט
- 🌐 יותר כניסות לאתר
סיכום: רשימת ביקורת מהירה
רשימת המשימות שלכם
שלב 1: הקמה (45 דקות)
- ☐ הקימו חשבון ב-business.google.com
- ☐ מלאו את כל השדות הבסיסיים
- ☐ בקשו אימות
שלב 2: השלמה (2-3 שעות)
- ☐ העלו לפחות 10 תמונות איכותיות
- ☐ כתבו תיאור מפורט ומושך
- ☐ הוסיפו את כל השירותים
- ☐ הוסיפו 5 שאלות-תשובות נפוצות
- ☐ עדכנו שעות פעילות
שלב 3: קידום (שוטף)
- ☐ בקשו 5 ביקורות ראשונות מלקוחות קיימים
- ☐ פרסמו פוסט ראשון
- ☐ הגיבו לכל הביקורות
המסר האחרון
Google Business Profile זה לא קסם. זה עבודה.
אבל זו עבודה שמשתלמת. ברצינות משתלמת.
חזרה לרונית - הוטרינרית מחיפה שפגשנו בהתחלה.
היום, שנה אחרי שהקמנו לה את הפרופיל? היא מקבלת בממוצע 80-100 שיחות בחודש מהפרופיל בגוגל. היא בעמוד הראשון בכל חיפוש רלוונטי בחיפה. ויש לה 127 ביקורות עם דירוג של 4.8 כוכבים.
זה עשה לה יותר משכל פרסום שילמה עליו עד היום. ביחד.
אז מה אתם חושבים? מוכנים לעשות את זה?
צריכים עזרה עם Google Business Profile?
אנחנו בעוטף יכולים לעזור לכם להקים, למלא ולייעל את הפרופיל העסקי שלכם בגוגל. מהקמה ראשונית ועד אסטרטגיית ביקורות מלאה.
ייעוץ ראשוני חינם ללא התחייבות